Pazaryerlerinde Müşteri Sorularını 7/24 Yanıtlamanın Satışlara Katkısı

7/24 Yanıt: Satış Performansının Görünmeyen Kaldıracı

Pazaryerlerinde (Trendyol, Hepsiburada vb.) müşterilerin ürünle ilk teması çoğu zaman soru-cevap alanında başlar. Gece-gündüz fark etmeksizin verilen hızlı ve doğru yanıtlar; dönüşüm oranını, mağaza puanını ve tekrar satın alma ihtimalini doğrudan etkiler.

Neden 7/24?

• Farklı zaman dilimleri ve alışveriş alışkanlıkları: Gece saatlerinde gelen sorulara anında dönüş, rakiplerinizden ayrışmanızı sağlar.
• Algoritmik görünürlük: Hızlı yanıt veren mağazalar listelemelerde avantaj elde eder.
• Sepete ekleme ve satın alma: Kritik anda verilen net yanıt sepet onayını tetikler.

Hangi Metrikleri İyileştirir?

Operasyonel Nasıl Kurulur?

1. Şablon Kütüphanesi: En sık sorulan konular (ölçü, kargo, iade, garanti) için net, kısa ve marka diline uygun metinler hazırlayın.
2. Intent & Yönlendirme: Soru niyetini tespit ederek doğru şablonu ve gerekirse insan temsilciyi devreye alın.
3. SLA: İlk yanıt için 30 dakika hedefini asgari standart kabul edin; yoğun saatler için otomasyon kullanın.

İyi Uygulamalar

• Net ve kısa: Gereksiz detaydan kaçının; satın alma kararını destekleyin.
• Tutarlılık: Ürün sayfasındaki bilgi ile çelişmeyin.
• Güven verin: Garanti, iade ve teslimat sürelerini açıkça belirtin.
• Görsellerle destekleyin: Ölçü tablosu, kutu içeriği, malzeme bilgisi.

Rakunya ile 7/24 Yanıt

Rakunya, soru niyetini otomatik algılar, uygun şablonla marka tonunda yanıt önerir ve yoğun saatlerde dahi sürekliliği sağlar.

• Çoklu pazaryeri tek panel
• Otomatik şablon önerileri
• Yanıt hızı ve memnuniyet raporları
• Ekip bazlı yetkilendirme ve onay akışları

Sonuç

7/24 yanıt sistemi, yalnızca destek değil; satış stratejisinin bir parçasıdır. Hızlı, doğru ve tutarlı iletişim hem görünürlüğü hem de dönüşümü artırır. Rakunya ile bu süreci otomatikleştirerek verimi ve satışları sürdürülebilir şekilde büyütebilirsiniz.